Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội

Phan, Chí Anh
Nguyễn, Thu Hà
Nguyễn, Huệ Minh
Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại các chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Bảng hỏi được sử dụng để tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu từ 664 khách hàng mua hàng ở cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Bảng hỏi với 32 câu hỏi về 5 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ (Yếu tố hữu hình, Sựtin cậy, Tương tác cá nhân, Giải quyết vấn đề, Chính sách) và yếu tố Lòng trung thành của khách hàng. Kết quả phân tích chỉ ra Yếu tố hữu hình, Chính sách và Tương tác cá nhân có tác động đáng kể nhất tới Lòng trung thành của khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu, các tác giả đưa ra hàm ý cho nghiên cứu trong tương lai và kiến nghị tới các nhà quản trị doanh nghiệp.
Chi tiết xin mời tham khảo tại http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/55562 
Title: Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng Nghiên cứu tình huống các cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
Authors: Phan, Chí Anh
Nguyễn, Thu Hà
Nguyễn, Huệ Minh
Keywords: Chất lượng dịch vụ, lòng trung thành của khách hàng, cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
Issue Date: 2016
Publisher: H. : ĐHQGHN
Series/Report no.: Tập 32;Số 1 (2016)
Description: tr. 11-21
URI: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/55562
ISSN: 2588-1108
Appears in Collections:Economics and Business

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Dự báo nghiệp vụ ngư trường khai thác cá ngừ đại dương trên vùng biển Việt Nam năm 2015-2016

Đoàn Bộ Thừa nhận nguyên lý tự nhiên giữa ngư trường (được đặc trưng bởi năng suất đánh bắt CPUE - Catch Per Unit Effort) và các yếu tố môi trường biển có tồn tại mối quan hệ, đã sử dụng phương pháp phân tích tương quan nhiều biến để tìm ra phuơng trình hồi quy sử dụng làm phương trình dự báo. Theo đó, một quy trình đa năng đã được xây dựng để thực hiện các dự báo ngư trường cho nghề (và đối tượng cá khai thác) tùy chọn, hạn dự báo và kích thước ô lưới tùy chọn. Quy trình đã và đang được triển khai trong năm 2015-2016 để thiết lập các dự báo nghiệp vụ hạn tháng và hạn 7-10 ngày ngư trường nghề câu cá ngừ đại dương trên vùng biển xa bờ (6-18oN, 109-117oE). Các bản đồ (và bản tin) dự báo ngư trường đã được Tổng cục Thủy sản và Viện Nghiên cứu Hải Sản thẩm định, cho phép phát báo thường xuyên trên các website của ngành và các địa phương, phát báo hàng ngày trên Đài Thông tin duyên hải và trên các Bản tin dự báo thời tiết nông vụ của VTV1, Bản tin dự b
Đọc thêm

Liên kết phát triển sản phẩm du lịch Thái Nguyên với một số tỉnh phía bắc Việt Nam: Lạng Sơn, Cao Bằng, Yên Bái

Hình ảnh
Liên kết phát triển sản phẩm du lịch Thái Nguyên với một số tỉnh phía bắc Việt Nam: Lạng Sơn, Cao Bằng, Yên Bái Đào, Thị Hồng Thúy Nghiên cứu tiềm năng và thực trạng phát triển du lịch, thực trạng liên kết du lịch của các tỉnh Thái Nguyên, Lạng Sơn, Cao Bằng và Yên Bái từ đó đưa ra những đánh giá về thực trạng cũng như kết quả của việc liên kết phát triển sản phẩm du lịch giữa các tỉnh. Đề xuất một số giải pháp liên kết phát triển sản phẩm du lịch giữa Thái Nguyên với các tỉnh Lạng Sơn, Cao Bằng và Yên Bái nhằm đưa du lịch của các tỉnh phát triển hơn nữa đặc biệt là vấn đề sản phẩm du lịch. Chi tiết bài viết xin mời tham khảo tại http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/9504 Title:  Liên kết phát triển sản phẩm du lịch Thái Nguyên với một số tỉnh phía bắc Việt Nam: Lạng Sơn, Cao Bằng, Yên Bái Other Titles:  Linking Thai Nguyen tourism with some northern provinces Viet Nam: Lang Son, Cao Bang, Yen Bai Authors:  Đào, Thị Hồng Thúy Keywords:  Du lịch;Sản phẩm du lịch;Thá
Đọc thêm

Vinamilk’s Supply Chain and the Small Farmers’ Involvement

Luc, Thi Thu Huong Supply chain management is the critical success factor in the food processing industries in general and in dairy firms in particular. This article tries to analyze the current state of the supply chain of Vietnam Dairy Products Joint Stock Company (Vinamilk), the leading player in the country’s dairy industry. Along with the supply chain’s description and analysis, this article also illustrates the challenges of fresh milk procurement activities for the multiple small farmers in the country. The article ends up with some solutions for improving the effectiveness and efficiency of Vinamilk’s supply chain as well as for the higher participation and benefits for the small farmers. Chi tiết xin mời tham khảo tại http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/56320 Title:  Vinamilk’s Supply Chain and the Small Farmers’ Involvement Authors:  Luc, Thi Thu Huong Keywords:  Vinamilk, dairy industry, small farmers, supply chain Issue Date:  2016 Publisher:  H. :
Đọc thêm